Politique de remboursement

Droit légal de rétractation

Si vous contractez en tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans devoir justifier votre décision.

Le délai de rétractation expirera 14 jours après le jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prenez possession physique du dernier de ces produits.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser l'une de ces méthodes :

• Formulaire de rétractation en ligne : via le lien "Se rétracter du contrat ici" disponible en bas de toutes les pages de ce site. Vous recevrez un accusé de réception automatique par courrier électronique avec la date et l'heure de votre demande.
• En nous notifiant votre décision à Aromas de Té, SL, domicilié à C/ San Quintín, 6 — 45100 Sonseca (Toledo), ou par courrier électronique à info@aromasdete.com, au moyen d'une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

Formulaire de rétractation

Par la présente, je vous notifie / nous vous notifions* que je me rétracte / nous nous rétractons* du présent contrat de vente du produit suivant :

— commandé le*/reçu le*
— nom du consommateur ou des consommateurs
— adresse du consommateur ou des consommateurs
— date
— signature (si présenté sur papier)

(*) Supprimez ce qui ne s'applique pas

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication concernant l'exercice par vous du droit soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous procéderons au remboursement des paiements que vous avez effectués, y compris les frais de port (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire le moins coûteux que nous proposons) sans retard indu et, en tout état de cause, dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord explicite contraire. Nous ne vous facturerons aucun frais en conséquence du remboursement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception des produits, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur retour, selon la première condition remplie.

Les produits doivent être retournés ou livrés au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous communiquez votre décision de vous rétracter du contrat.

Le délai est considéré comme respecté si vous retournez les produits avant l'expiration des 14 jours.

Vous ne devez supporter la dépréciation de la valeur des produits que si elle résulte d'une manipulation inadéquate de la marchandise lors de l'examen de son état, de ses propriétés et de son fonctionnement.

Informations importantes concernant le droit de rétractation

Vous n'aurez pas le droit de vous rétracter du contrat dont l'objet est la fourniture de l'un des produits suivants :

• La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de périr rapidement.
• La fourniture de biens scellés qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été ouverts après la livraison.

Votre droit de rétractation s'applique exclusivement aux produits qui sont retournés dans le même état que vous les avez reçus. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de la simple ouverture de celui-ci, si les produits ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés ou s'ils ont subi des dommages. Vous devez donc prendre soin du/des produit(s) tant qu'ils sont en votre possession.

S'il vous plaît, retournez l'article en utilisant ou en incluant tous ses emballages d'origine, les instructions et autres documents qui l'accompagnent le cas échéant.

Pour retourner les produits, veuillez nous contacter à info@aromasdete.com ou au numéro 925 38 32 47 et nous organiserons l'enlèvement ou vous indiquerons comment les envoyer. Vous devez livrer la marchandise dans le même colis que celui dans lequel vous l'avez reçue, en suivant les instructions que nous vous fournirons.

Si vous ne souhaitez pas retourner les produits via l'option que nous vous proposons, vous serez responsable des frais de retour. S'il vous plaît, notez que si vous décidez de nous retourner les articles en port dû, nous sommes autorisés à vous facturer les frais que nous pouvons engager.

Retours de produits défectueux

Dans les cas où vous estimez qu'au moment de la livraison le produit ne conforme pas aux termes du contrat, vous devez nous contacter immédiatement via nos canaux de contact, en fournissant les données du produit ainsi que la nature du dommage, et nous vous indiquerons comment procéder. Vous pourrez retourner le produit via l'entreprise de messagerie que nous vous indiquerons. Nous examinerons attentivement le produit retourné et vous communiquerons par courrier électronique, dans un délai raisonnable, si le remboursement ou le remplacement du produit est justifié (le cas échéant). Le remboursement ou le remplacement de l'article s'effectuera dès que possible et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous vous envoyons un courrier électronique confirmant que le remboursement ou le remplacement du produit non conforme est justifié. Les sommes payées pour les produits retournés en raison d'un vice ou d'un défaut, lorsque celui-ci existe réellement, vous seront remboursées intégralement, y compris les frais de livraison engagés pour vous livrer l'article et les frais que vous avez engagés pour nous le retourner. Le remboursement s'effectuera par le même moyen de paiement utilisé pour payer l'achat.